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“两学一做”检验科亮点展示

2016年11月24日 17:26  点击:[]

当时钟的指针还在指向7点30分,当医院大部分科室工作人员还在匆忙的上班途中,检验科的窗口工作人员早已整理好仪容仪表,所需物品准备就绪,开始迎接清晨第一批患者,迎接一天紧张而忙碌的工作.

提高服务态度,可能我们经常挂在嘴边,但说起来容易做起来难。因为患者的需求在不断变化,对医务工作者的要求也在不断提高。如何应对,需要我们不时地换位思考,以一个患者的心态去感受采血的排队、等待、取报告等流程。真实的感受会告诉我们该怎么做?如何做才合理?才能真正地服务于患者?

每天清晨7点多在检验科的采血窗口外就已经开始有大量的患者排队,可是检验科此时只有两名夜班人员在岗,既要处理急诊样本,又要为早早到来做检查的患者采血。张主任经过多次实地调研,通过换位思考,科室制定了新制度并优化了流程。开始实行窗口工作人员早晨7:30到岗工作,高峰期增加人员,这即保证了急诊检查的及时性,又大大方便了提早就诊的患者。实行门诊自动化叫号系统进行采血,减少患者站着排队时间,而且完善了采血后报告回执单,详细注明所采集项目的报告时间。及时发放报告结果,血尿粪常规30分钟取报告,肝肾功能和心肌酶谱等检测3小时后可取报告,大大缩短了患者等待时间。为方便妇科患者增加了妇科检验室,减少患者送标本时间,优化了流程。让患者感受到检验科的优质服务。提高窗口服务的满意度。

检验科坚持以“质量和安全”为中心,以服务于临床为宗旨,努力搭建与临床沟通的平台。为了让临床医生走进检验和了解检验,检验科举办多次与临床互动的活动。

今年4月份在全院举办了检验项目宣传周活动,院内近400余临床医生和护士长参加,主要是对新项目推介和分析前质量控制的培训。同时完成了检验科宣传册的设计,展示检验科的学科优势和完善的检测项目,旨在让本院医生了解检验项目和吸引外院的标本;扩大检验科的影响力。随后5月份有对妇科全体医护人员进行了《阴道微生态检测的临床意义》培训,6月份对全院血气分析的标本采集和检测进行了培训,7月份对急诊外科进行了血培养采集和报告单解读的培训,8月份对全院进行了S100神经中枢蛋白检测的临床意义进行培训。同时检验科不断加强对基层检验的服务能力,2015年10月举办近350人的县级医院的检验人员培训班,今年10月结合国家合理用药的政策举办近200人的市县级检验人员《感染性病原微生物检测培训班》,旨在提高全省市县级微生物对临床病原菌的检测水平,起到合理用药的指导作用,因培训内容很接地气,受到学员的高度评价,同时也展示了我们省级公立医院的公益性。

现在检验发展的趋势在向“大检验”发展,孤立的单纯的实验室检测已失去检验的意义;因为它脱离临床,也不符合循证医学的要求。为了解决临床与检验的沟通,检验科主动走进临床探需求。那么首先需解决谁去,怎么探需求的问题?科委会组织科室高级职称的人员选举了具有专业技能强、能任劳任怨、有沟通能力的亚专业学科带头人为组长,组成了以科主任和小组长为临床联络员的团队,定期走进临床。对收集的建议,能解决的及时解决,不能解决的上报管理部门解决,以确保检验分析前和分析后质量。通过沟通不仅为临床答疑解惑同时也增加检验与临床的信任度及科研合作等,一举多得。

为了方便新来医生了解检验项目,依据疾病的种类制定了常见疾病检测的项目组合,不仅利于医生开单而且也利于疾病的快速诊断;同时为了方便护士采集标本,对检验科目前的14种采集容器及其用途制定采集指南,利于护士规范采集标本,减少不合格标本的几率,提高分析前的质量控制。

检验科作为医技科室,主要是为临床提供可靠质量和满意服务,虽没有惊天动地的大作为,但却有默默无闻,踏踏实实,做好本职工作,干实事的平凡精神,检验人于平凡之中展示出亮点之处。

花开是为季节奉献灿烂,这份工作理念将永远鼓舞着检验科每个人。在平凡的岗位上,认真对待每一份检测标本就是不平凡。全体检验人将尽心尽职,以真诚服务于患者,以高效、精湛的技术服务于临床。

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